1. Conditions de remboursement
Nous proposons des remboursements dans les cas suivants :
- Erreur de facturation : Si un paiement a été débité par erreur ou en double, nous procéderons à un remboursement intégral après vérification.
- Problème technique : Si l’accès au contenu exclusif n’a pas été fourni après paiement (et que le problème n’a pas été résolu sous 48h), un remboursement peut être envisagé.
- Droit de rétractation (si applicable) : Si vous êtes dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat, sauf si le service a déjà été pleinement fourni.
2. Cas non éligibles au remboursement
- Changement d’avis : Une fois l’abonnement activé et l’accès au contenu exclusif donné, aucun remboursement ne sera effectué.
- Non-utilisation du service : Si un abonné n’a pas utilisé son accès au contenu, cela ne constitue pas un motif valable de remboursement.
- Résiliation volontaire : Si un abonné résilie son abonnement avant la fin de la période en cours, il pourra continuer à accéder au contenu jusqu’à la fin de la période payée, mais aucun remboursement ne sera effectué.
3. Procédure de demande de remboursement
Si vous remplissez les critères ci-dessus, vous pouvez faire une demande de remboursement en suivant ces étapes : Envoyer un e-mail à contact@annamorelle.me avec pour objet « Demande de remboursement ». Indiquer les informations suivantes : Nom et prénom, adresse e-mail utilisée pour l’achat, preuve de paiement (numéro de transaction), raison détaillée de la demande. Notre équipe analysera votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés et vous tiendra informé(e) de la décision. Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque ou du service de paiement (Stripe).
4. Modification de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement pour les nouveaux achats.
5. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@annamorelle.me.